不要把问题总往“责任心”去推
2021-06-21 全球品牌网  梁胜威

我经常听到某些公司发生事故后,公司管理者总是把责任推给员工,说员工“不负责任”、“责任心太差”,要“提升员工的责任心”、“加强责任心教育”等等。似乎出问题都是因为责任心不足而导致的,只要工作一出错,就一定是“责任心不强”,一定是“责任心”出了问题。其实,工作出错,事故发生,许多情况下并不是责任心问题,何解?

第一,责任心固然重要,但依靠个人的责任心并不能保证工作的正确性和有效性的。一个人责任心非常强,但他却不知道该如何做,他对自己手上的工作并不专业,对操作不熟练,你说他能做好工作吗?当然不能!但是,因为操作不规范出了差错,发生了事故,你说完全是他的责任吗?当然不是!因此,我认为,在追责的时候,或者在批评指责一线员工责任心之前,我们是否应该先好好地反省一下?问一问自己的管理合格吗?员工的操作规程合乎规范吗?我们是否制定有操作标准?操作手法是否会容易出错?等等,而不仅仅是靠下级基层的责任心去保证工作的正确性和有效性。

第二,责任心并不能使工作防范于未然。没有合适的管理模式和规范的管理体系,管理是很容易出现问题的。一家公司的产品不合格,多数不是责任心问题,而应该是质量管理体系出了问题。没有严谨的质量管理体系,质量依靠感觉去落实是不现实的。我们知道,质量管理体系是企业内部建立的、为保证产品质量或质量目标所必需的、系统的质量控制活动。它根据企业特点选用若干体系要素加以组合,加强从设计研制、生产、检验、销售、使用全过程的质量管理活动,并予以制度化、标准化,成为企业内部质量工作的要求和活动程序。假如质量管理体系不是从源头抓起,在事前、事中和事后的每一个生产细节上去进行控制管理,我们是无法保证产品质量的。所以,我们绝对不可能依靠责任心或个人自我发挥主观能动性去保证产品质量。即使口号喊得震天响,但最后还是会出现问题的。

我以前任企业营销老总的时候,经常和我的下属阐述我的这个观点:四流的销售经理是单打独斗的勇者,三流的销售经理是能够带领团队的大哥,二流的销售经理是能够培训下属进步并且超越自己的教练,一流的销售经理是既能带领团队,又能培训下属,并且能够布局市场和制定标准的领导者。所以,如果你是一个领导者,一定会清楚工作哪里会容易出错,应该制定什么样的操作标准,如何规范操作流程,从而做到防范于未然。正如古代魏文王问名医扁鹊关于医术那样:“你家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?”扁鹊答:“长兄最佳,中兄次之,我最差。”文王再问:“那为什么你最出名呢?”扁鹊答:“长兄善治未病之病,于病情发作之前,一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气www.globrand.com无法传出去,但我们家人推崇备至;中兄善治欲病之病,于病情初起时,一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的名气只及本乡里;而我仅善治已病之病,于病情严重之时,一般人都看到我下针放血、用药敷药,都以为我医术高明,因此我名气响遍全国”。优秀的管理就是防范于未然。日本的楼房为何能抗震,因为他们从设计开始就思考如何避震。但是,现实中,我们往往是表扬那些救火者,极少赞颂防火做得好的人。

第三,期望一个公司所有的人的责任心都整齐划一,那是不现实的。因为总会有人责任心不那么强。如果人人都是自觉者,那么人人都是佛。要知道,懒惰是人的天性,自觉是依靠制度和文化来抑制和拉动的,人不是天生就会自觉的。人有聪明和愚钝之分,人也有成熟与幼稚之分,所以,期望人人责任心都一样强是不太可能的事,人人都能够自觉守纪就已经相当不错,而不要把期望当成是现实。当然,责任到人是必须的,但责任不是唯一的法宝,作为管理者一定要学会利用纪律、利用流程、利用制度、利用标准、利用团队的力量来保证员工工作的正确性。工作出错后再去处罚是没有多大意义的,因为公司已经遭受损失,对员工的处罚恐怕只是公司损失的1/100、1/1000、甚至1/10000。因此,我们不要祈求员工跟老板一样的思维,一样的觉悟,这是不可能的。

我们从事故发生的归因也更能清楚问题的所在,事故发生通常可以归纳为四个方面问题。

一、人的问题

1、安全意识不强,思想麻痹,对工作草率马虎。忽视安全、无视警告,冒险进行危险工作。

2、不使用或不按规定使用劳动防护用品。擅自动用未经检查、验收、移交或已查封的设备,以及未经领导批准任意动用非本人操作的设备。

3、不符合安全规定的穿戴。在生产过程中穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋、裙子、系围巾以及留长发辫而不将其放入工作帽等。

4、 不遵守安全操作规程的工作行为和违规行为。发现设备或安全防护装置缺损,不及时向领导反映,继续冒险操作。或者自作主张擅自将安全防护装置弃之不用,甚至随意拆除。不按操作规程,擅自在机器运转时进行加油、修理、检查、调整、焊接、清扫和排除故障灯工作。

5、 从事自己不熟悉的工作或非本专业使用的机械、设备及机具。不按操作规程、工艺要求操作设备。擅自用手代替工具操作、用手清除切削、用手拿着工件进行加工等。

6、工作时精力分散,闲谈打闹嬉戏,图方便走捷径。特种作业人员无证单独操作。特种设备和要害部门,不认真登记和交接班,甚至擅自离岗或睡岗。

7、对从事的作业安全隐患心里无底,安全措施没有掌握,没有参加安全技术交底。以拼设备、拼体力来抢时间、赶速度、冒险蛮干,或不按工艺要求操作设备,使设备超负荷运行。

8、身体状况不佳,心理异常。

二、物的问题

1、工作的地方堆放有危险品。

2、没有安全防护物。

3、工艺过程不合理。

4、安全装置失效。

5、设备老化、材料劣质。

6、工作场所狭小等。

7、对易燃、易爆、剧毒物品,不按规定进行储运、收发和处理。

三、环境的问题

1、不整洁的工作环境,噪音、烟雾、粉尘、震动、高温等。

2、材料和工具堆放混乱无序。

3、作业环境高噪音、浓烟雾、浓粉尘,昏暗视线不良,通风不好。

4、多工种交叉作业,指挥无序,相互干扰,其他人员的不安全行为。

5、危险指示标志不清晰、不全或错误。

四、管理的问题

1、安全管理制度不健全,措施落实不到位,安全设施不全。

2、各级管理人员失职、渎职、违章指挥。

3、上岗前没有进行安全教育,施工前没有进行安全技术交底。

4、安全生产检查没有进行到位或存在形式主义。

5、对员工反映的安全隐患没有及时处理。

6、对员工提出的安全生产建议没有反馈或置之不理。

7、不执行规定的安全防范措施,对违章指挥盲目服从,不加抵制。

从四个方面来看,出现问题除了安全意识不强是责任心之外,其它基本都与责任心无关。可见,责任心并非是事故发生的最大因素。管理者不要因为害怕担责或者快速卸责而把问题推给员工的“责任心”,这是一个非常不良的做法。我们应该在发生问题前,建立科学的管理体系,努力把“事”管理好,而不是依赖于“人”的发挥,防范于未然的科学管理才是真正的有效管理,而不是事后为了卸责而拼命推给“责任心”。


梁胜威欢迎与globrand(全球品牌网)作者探讨您的观点和看法,十二年营销管理,十一年企业咨询服务;曾任广东中顺洁柔集团营销总监,广东汇海隆集团助理总经理;在各类管理、营销杂志和网站发表管理和营销文章200多篇,著作有《打造准上市公司管理模式》一书;营销专家、管理专家,多家公司的营销和管理顾问。目前专业从事营销及管理研究和写作。如果你想探讨管理和营销升级问题请加微信:13702359812<br>联系邮箱:lsw812@163.com(与我联系时,请说明您是在“全球品牌网”看到这篇文章的。) 进入梁胜威专栏
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